为进一步提升中汽研汽车试验场股份有限公司（以下简称“中汽试验场”）整体服务质量和服务效能，践行“客户满意”的服务理念，聚焦客户最关心、反映最集中的问题并推进解决，不断提升客户满意度，7月13日，中汽试验场组织召开了“我为客户解难题”服务提升专项活动启动会。吉利汽车研究院、天津检验中心、一汽解放、佳通轮胎、上海蔚来、广汽研究院、大陆泰密克等19家合作单位的22名客户代表应邀出席了本次会议。中汽试验场党支部书记、总经理欧阳涛、总经办领导成员、各部门负责人及员工代表出席了本次会议。会议由中汽试验场总经理助理张子鹏主持。
欧阳涛对参加此次会议的客户代表表示热烈的欢迎，他指出中汽试验场一直以“功能齐全、指标先进、智能管控、花园生态、预防有效、保障有力、创新价值、客户满意”作为发展目标，践行客户满意是我们的宗旨，希望通过此次会议多多听取客户提出的意见和建议，帮助我们加以改进，为客户提供更加优质的服务，提高客户满意度。他指出，“向客户学习、与客户共成长”是中汽试验场成立十年以来已经被证明过、被实践过的经验，在今后我们将把此经验不断发扬光大，持续与客户开展交流，向客户学习好的经验，未来更好地服务客户，与客户一起共同成长。
会上，客户服务部部长陈海松对中汽试验场开展“我为客户解难题”服务提升专项活动进行了介绍。为解决客户的难点问题，提升客户满意度，中汽试验场成立了服务提升专项工作组，制定了服务提升专项实施方案。希望通过开展服务提升系列活动，提高中汽试验场全员服务意识，做到客户的问题有落实有反馈，切实为客户解决问题，在良好合作的基础上更进一步，实现互利共赢美好局面。
在交流环节，各家客户对中汽试验场提供的汽车场地测试服务表示认可，同时就客户接待、入场手续办理、试验配套、车间管理、日常维修、场内安全、试验调度、试验安排、餐厅服务等方面提出了意见建议。中汽试验场相关部门在交流现场针对客户提出的问题建议进行了现场解答，并对能立行立改的问题作出承诺，后续制定相关方案推动落地解决。
中汽试验场“我为客户解难题”服务提升专项活动启动会取得圆满成功。未来，中汽试验场将认真聆听每个客户的心声，高度重视每个不足之处的跟进解决，始终以先进的场地、完善的配套，优质的服务为目标，竭诚为客户提供满意高效的服务。
