為進一步提升中汽研汽車試驗場股份有限公司（以下簡稱“中汽試驗場”）整體服務質量和服務效能，踐行“客戶滿意”的服務理念，聚焦客戶最關心、反映最集中的問題并推進解決，不斷提升客戶滿意度，7月13日，中汽試驗場組織召開了“我為客戶解難題”服務提升專項活動啟動會。吉利汽車研究院、天津檢驗中心、一汽解放、佳通輪胎、上海蔚來、廣汽研究院、大陸泰密克等19家合作單位的22名客戶代表應邀出席了本次會議。中汽試驗場黨支部書記、總經理歐陽濤、總經辦領導成員、各部門負責人及員工代表出席了本次會議。會議由中汽試驗場總經理助理張子鵬主持。

     歐陽濤對參加此次會議的客戶代表表示熱烈的歡迎，他指出中汽試驗場一直以“功能齊全、指標先進、智能管控、花園生態、預防有效、保障有力、創新價值、客戶滿意”作為發展目標，踐行客戶滿意是我們的宗旨，希望通過此次會議多多聽取客戶提出的意見和建議，幫助我們加以改進，為客戶提供更加優質的服務，提高客戶滿意度。他指出，“向客戶學習、與客戶共成長”是中汽試驗場成立十年以來已經被證明過、被實踐過的經驗，在今后我們將把此經驗不斷發揚光大，持續與客戶開展交流，向客戶學習好的經驗，未來更好地服務客戶，與客戶一起共同成長。

      會上，客戶服務部部長陳海松對中汽試驗場開展“我為客戶解難題”服務提升專項活動進行了介紹。為解決客戶的難點問題，提升客戶滿意度，中汽試驗場成立了服務提升專項工作組，制定了服務提升專項實施方案。希望通過開展服務提升系列活動，提高中汽試驗場全員服務意識，做到客戶的問題有落實有反饋，切實為客戶解決問題，在良好合作的基礎上更進一步，實現互利共贏美好局面。

     在交流環節，各家客戶對中汽試驗場提供的汽車場地測試服務表示認可，同時就客戶接待、入場手續辦理、試驗配套、車間管理、日常維修、場內安全、試驗調度、試驗安排、餐廳服務等方面提出了意見建議。中汽試驗場相關部門在交流現場針對客戶提出的問題建議進行了現場解答，并對能立行立改的問題作出承諾，后續制定相關方案推動落地解決。

     中汽試驗場“我為客戶解難題”服務提升專項活動啟動會取得圓滿成功。未來，中汽試驗場將認真聆聽每個客戶的心聲，高度重視每個不足之處的跟進解決，始終以先進的場地、完善的配套，優質的服務為目標，竭誠為客戶提供滿意高效的服務。