今年上半年，中汽試驗場積極開展了“我為群眾辦實事”、“我為客戶解難題”系列活動，旨在建立多渠道溝通機制，提升公司員工的滿意度和幸福感，主動發現客戶的迫切需求，讓客戶切實感受到中汽試驗場的服務理念。中汽試驗場通過線上線下評選活動，評選出了第二季度服務標兵，他們從自身做起，不斷強化服務意識，在實際工作中持續提升服務能力，獲得了群眾和客戶的好評。

01客戶服務方向

奮斗一線 做不停旋轉的陀螺

    陳偉進，試驗管理部、駕駛培訓崗

    在兩年半時間里開展了百余期考評，完成近3千人次準駕評定，至今駕駛培訓開班近50期，每一場培訓嚴格按照客戶要求進行課程設計開發與執行。在二季度工作期間，他先后克服了梅雨、入伏高溫等惡劣氣候，和同事們按需開展準駕評定及安全駕駛培訓等工作，完成了380人次準駕評定、3期駕駛培訓，最大程度保障了客戶的試驗進度，得到了客戶的認可與贊揚。

02內部運行方向

群眾為本 想群眾之所想

    李笑，綜合管理部，人力資源崗

    在二季度先后通過稅務申報規劃、政策申報等工作為公司、員工節省稅費約29萬元；協助11名員工順利完成了職稱申報工作；推進了夜班工作餐等多項福利政策落地；保障了公司、員工的權益，為各部門工作開展提供支持與協助。除此之外，她還參與“我為客戶解難題”系列活動，制定了一系列服務提升激勵政策，為公司的服務提升工作提供了內部價值導向，進一步提高了員工的對外客戶服務熱情與積極性！

立足本職 專業敏銳提升效能

    閆冠楠，財務管理部，結算崗

    他憑借自己在業務部門和財務部門的工作經驗，將業務實際情況轉化為會計語言，幫助財務管理部同事理清往來科目；同時完成了每家客戶每筆訂單的結算臺賬，負責往來核對的同事可以將對賬工作細化到每筆訂單。在二季度工作開展過程中，提供了五次改進建議，進一步提升了結算效率，提高了客戶滿意度。

我們要以榜樣為鏡引領前進、踐行初心、主動擔當、提升服務！